Support Analyst (w/m/d)

Das IT-DLZ betreibt ein System zur Verwaltung digitaler Akten (eAkte) und digitaler Personalakten (DiPA). Ihre Aufgaben dabei sind:

• Betreuung der Kundeneingangskanäle
• Selbständige Analyse, Fehlereingrenzung und Priorisierung von Anfragen und Störungen 
• Beratung und Unterstützung der Supportstellen der Kunden
• Kommunikation, Abstimmung und Lösungsfindung mit allen Beteiligten
• Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen   
• Review und Verarbeitung von Lessons Learned sowie gegebenenfalls Übergabe an das Problem Management
• Proaktive Überwachung der Systeme

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Dipl.-FH oder Bachelor) im Studienfach Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs und mehrjährige Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich oder
• eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich und in Kombination mit umfangreichen Fortbildungen in zwei weiteren IT-Fachgebieten (z.B. in Plattformen für digitale Transformation oder Design und Betrieb von Kollaborationsplattformen)
• Erfahrung mit Atlassian Produkten (Jira, Confluence) und mit Windows Server Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Auch Bachelorabsolventen ohne Berufserfahrung sind uns willkommen und starten mit E10