Incident Analyst/in (w/m/d) Service Desk

Aufgaben	Betreuung der Kundeneingangskanäle per E-Mail, Telefon und Ticketsystem Selbständige Analyse, Fehlereingrenzung und Priorisierung der Anfragen Gesamte (ggf. auch projekthafte) Steuerung, Überwachung und Bearbeitung zur Lösungsfindung unter Beteiligung der Betriebsspezialisten, extern Beteiligten und Kunden Einleitung gesonderter Verfahren für sicherheitskritische Störungen, Datenschutzverletzungen oder Großstörungen zusammen mit Notfall-, Sicherheits- und Change-Management Erstellung und Pflege von Dokumentationen und der Knowledge Base Mitarbeit bei der Bereitstellung von Self Services Review und Verarbeitung von Lessons Learned sowie Übergabe von Nachfolgearbeiten oder -projekten an das Problem Management Übernahme von Administrations- und Programmieraufgaben für die Service Desk Systeme
Anforderungen	Um die Entgeltgruppe 11 zu erhalten, benötigen Sie entweder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Dipl. FH oder Bachelor) im Studienfach Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs und mehrjährige Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich oder Eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung z. B. als Fachinformatiker (w/m/d) in Kombination mit umfangreichen Fortbildungen in zwei weiteren IT-Fachgebieten (z. B. in Programmierung, Betriebssystemadministration und Netzwerkadministration) und mehrjähriger Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich
Bewerbungsschluss	18.07.2022
Standorte	IT-DLZ (München)
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