Support Analyst eAkte und DiPA (w/m/d)

Aufgaben
  • Betreuung der Kundeneingangskanäle
  • Selbständige Analyse, Fehlereingrenzung und Priorisierung von Anfragen und Störungen 
  • Beratung und Unterstützung der Supportstellen der Kunden
  • Kommunikation, Abstimmung und Lösungsfindung mit allen Beteiligten
  • Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen   
  • Review und Verarbeitung von Lessons Learned sowie gegebenenfalls Übergabe an das Problem Management
  • Proaktive Überwachung der Systeme
Anforderungen
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Dipl.-FH oder Bachelor) im Studienfach Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs und mehrjährige Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich oder
  • eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich und in Kombination mit umfangreichen Fortbildungen in zwei weiteren IT-Fachgebieten (z.B. in Plattformen für digitale Transformation oder Design und Betrieb von Kollaborationsplattformen)
  • Erfahrung mit Atlassian Produkten (Jira, Confluence)
  • Erfahrung mit Windows Server Systemen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Auch Bachelorabsolventen ohne Berufserfahrung sind uns willkommen und starten mit E10
Eingruppierung / Besoldung E 11 / A 11
Bewerbungsschluss 30.07.2024
vsl. Einstellung 01.10.2024
Eingruppierung / Besoldung E 11 / A 11
Standorte
IT-DLZ (München)
IT-DLZ (Standort Augsburg)
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